Pyykinpesukone hajoaa aina väärällä hetkellä – näin löydät avun nopeasti

Pyykinpesukone hajoaa aina väärällä hetkellä, mutta arki ei pysähdy odottamaan. Kun uuden laitteen on oltava nopeasti paikalla ja vielä nopeammin käyttövalmiina, ratkaisevassa roolissa ovat sekä teknologia että palvelu. 

Pyykkiä tulee enemmän kuin koskaan, mutta kodit ovat usein entistä kompaktimpia. Tämä pakottaa jokaisen miettimään pyykinpesulaitteita uudella tavalla: kapasiteetin, nopeuden ja koon lisäksi ratkaisee se, kuinka hyvin laite ja sen ominaisuudet sopeutuvat juuri omaan arkeen. Kun pesukone hajoaa, kyse ei ole pelkästään tuotteen hankinnasta vaan koko kodin toimivuudesta, joten uuden laitteen pitäisi löytyä nopeasti ja olla käyttövalmis vielä samana päivänä.

Euronics Paimion kauppias Hanna Haapanen törmää työssään jatkuvasti juuri tällaisiin tilainteisiin.
– Pyykkiä syntyy joka päivä, ja kun pesukone lakkaa toimimasta, se näkyy välittömästi asiakkaan arjessa. Moni tarvitsee uuden koneen jo saman päivän aikana, ja meidän tehtävämme on olla valmiita vastaamaan tähän haasteeseen, Haapanen sanoo.

Pesukoneet kodin muuttuviin tarpeisiin

Haapasen mukaan Candy on yksi niistä merkeistä, joihin asiakkaat tarttuvat pesukoneostoksilla yhä useammin.
– Candyssä käytännöllisyys, monipuolisuus ja hinta-laatu-suhde kohtaavat juuri oikealla tavalla, hän kertoo.
Candy on osa maailman suurinta kodinkonevalmistajaa, Haier-konsernia. Sen pesulinja tunnetaan erityisesti monipuolisuudesta, nopeista ohjelmista ja älyteknologiasta. Tämä näkyy konkreettisesti siinä, että mallisto palvelee sekä pienempiä kotitalouksia että isompia perheitä.
– Valikoimasta löytyy viiden kilon koneita pieniin kaupunkikoteihin, mutta myös yhdeksän kilon koneita, jotka sopivat perheille. Lisäksi voi valita edestä tai päältä täytettävän mallin, kuivaavan pesukoneen tai kuivausrummun, Haapanen kertoo.

Esimerkiksi pieneen tilaan suunniteltu Candy Pro Wash 700 Mini sopii koteihin, joissa lattiapinta-ala on kortilla, mutta pesukapasiteetista ei haluta tinkiä.  Candy Pro Wash 500 tuoteperheestä löytyy suurempiin pyykkimääriin soveltuvia koneita, joissa suuri täyttömäärä ja energiatehokkuus tekevät niistä suositun vaihtoehdon lapsiperheissä.

Haapasen mukaan heidän myymälänsä ja koko Euronics-ketjun suosituin Candyn pesulinjaston malli on tällä hetkellä Candy Smart 6 kg päältä täytettävä pesukone.

Kun pesulaitteen valinta on ajankohtaista, moni asiakas aloittaa vertailun jo kotona, ja siihen hyvä lähtöpiste on Euronics.fi-verkkokauppa. Sieltä on helppo tarkistaa eri mallien ominaisuudet ja kokoluokat.
 – Perusvertailun voi tehdä verkossa ja sen jälkeen tulla myymälään juttelemaan tarkemmista yksityiskohdista. Se säästää aikaa ja helpottaa päätöksentekoa, Haapanen huomauttaa.

Nopeutta, tehokuutta ja älyteknologiaa

Nykypäivänä yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, jota pyykinpesulaitetta hankittaessa mietitään, on nopeus. Työ, perhe ja vapaa-ajan aikataulut eivät yleensä jousta, joten pesukoneelta odotetaan tehokkuutta – ja juuri sitä Candy tarjoaa.

– Candyn pikapesut ovat todella suosittuja. Pienen määrän pyykkiä voi pestä jopa 14 minuutissa ja se on monelle arjen todellinen pelastus, kun ei tarvitse huudattaa pyykkikonetta montaa tuntia sellaisten pyykkien vuoksi, jotka ovat vain kevyesti likaisia, Haapanen kertoo.

Pesuohjelmien räätälöinnissä hyödynnetään myös älyteknologiaa. Candyn hOn-sovellus yhdistää koneen älykkääseen pesuoptimointiin ja tekee valinnoista helppoa.

– HOn-sovelluksesta löytyy muun muassa pesulappujen skannaustoiminto, joka tunnistaa pesumerkinnät ja auttaa valitsemaan kyseiselle pyykille sopivan ohjelman. Sovelluksesta löytyy myös ohjeita erilaisten hankalien tahrojen käsittelyyn, Haapanen selittää. 

Suomenkielisessä sovelluksessa on runsaasti muitakin lisäohjelmia ja hyödyllisiä toimintoja, jotka on suunniteltu kuluttajien muuttuviin tarpeisiin. Yksi sovelluksen tärkeimmistä ominaisuuksista on koneen huoltotoiminto, eli sovellus antaa käyttäjälle koneen huoltoon liittyviä ohjeita. Näin pystytään ehkäisemään monia huoltoon liittyviä tarpeita ja koneen rikkoutumista sekä pidentämään laitteen käyttöikää.

Pesukoneet eivät ole Candyn ainoa tuotekategoria vaan se on tunnettu myös muista kekseliäistä erikoisratkaisuista. Candy Trio on hyvä esimerkki siitä, miten tilankäyttöä on ajateltu kokonaisvaltaisesti, sillä siinä keittotaso, uuni ja astianpesukone on yhdistetty samaan laitteeseen. 
 

Kuljetus ja asennus luotettavasti – jopa saman päivän aikana

Siinä missä Candy tuo kotiin teknologian, Euronics tekee pesukoneen hankkimisesta sujuvaa ja arjen kannalta helppoa. Haapanen kertoo, että nopea saatavuus on useimmille asiakkaille tärkeämpää kuin koskaan.

– Mikään kodinkone ei hajoa silloin, kun asiakkaalla olisi aikaa odotella. Meillä on koneita omassa varastossa juuri siksi, että pystymme toimittamaan niitä nopeasti. Joskus toimitus onnistuu jopa tunneissa! Ja jos tuote on meidän mainoksessamme, se löytyy oikeasti meidän varastomme hyllystä. Saatavuus ei ole vain lupaus vaan itsestäänselvyys. 

– Kuljetuksen voi saada välillä jopa niin nopeasti, että asiakas ei ole vielä ehtinyt edes liikkeestä kotiin, kun uusi laite on jo matkalla, Haapanen nauraa.

Nopea toimitus ei kuitenkaan tarkoita vain irrallista kuljetusta. Euronics voi huolehtia koko prosessista alusta loppuun, aina asennukseen ja vanhan laitteen poisvientiin.

– Suurimmalla osalla Euronics-myymälöistä oma henkilökunta suorittaa laitteiden kuljetuksen ja asennuksen. Kone siis kannetaan sisään, asennetaan, kytketään liitännät ja varmistetaan toiminta. Samalla vanha laite ja pakkaukset viedään pois ja kierrätetään. Asiakkaan ei tarvitse kuin avata ovi!

Euronicsin toimintatapaa ohjaa ajatus siitä, että asiakkaan arki on saatava nopeasti takaisin raiteilleen.
– Jos asennuksessa tulee kysymyksiä tai yllätyksiä, ne ratkaistaan saman tien. Tavoite on, että asiakkaan arki jatkuu ilman katkosta.

Parasta palvelua joka tilanteeseen

Euronicsilla asiakkaan kokemus rakentuu ennen kaikkea palvelusta. Haapasen mukaan moni arvostaa sitä, että asiantuntevan henkilökunnan kanssa voi tulla juttelemaan kasvokkain tai sitten soittaa suoraan myymälään ja saada vastaukset kysymyksiin heti ilman välikäsiä ja jonotusta.

– Meille on tärkeää olla aidosti läsnä. Käymme vaihtoehdot läpi rauhassa ja etsimme ratkaisun, joka sopii juuri tämän asiakkaan kotiin ja arkeen. Pienetkin asiat merkitsevät, kun asiakas haluaa olla varma valinnastaan, Haapanen huomauttaa.

Luotettavuus on osa Euronicsin jokapäiväistä tekemistä: tuotteet ovat oikeasti saatavilla, toimitukset tulevat silloin kun luvataan ja apua saa aina tutuilta kasvoilta.

– Meille kauppiaille on tärkeää, että asiakas kokee saaneensa hyvää palvelua. Parasta on se, kun joku kertoo tulleensa myymälään uudelleen, koska luottaa meihin ja siihen, että hommat hoituvat alusta loppuun saakka, Haapanen kertoo.