Leveransvillkor
Villkor för webbutikens leveranser kortfattat:
1. Produkter beställda från webbutiken har 14 dagars returrätt. Registrerade storkunder hos webbutiken har 30 dagars returrätt. Returvillkoren presenteras närmare nedan i avsnitt 4. Returen är kostnadsbelagd.
2. Lagerprodukter skickas inom 1–3 arbetsdagar, vilket innebär att den generella leveranstiden är 1 - 5 arbetsdagar beroende på leveransadressen. Om den beställda produkten oväntat är slut i lager, meddelas kunden så snabbt som möjligt.
3. Om fel produkt eller en defekt produkt har levererats till kunden, ska detta omedelbart meddelas Euronics.fi webbutiks kundservice via e-post info(a)euronics.fi eller telefon 010 197100 (vardagar kl. 8:00-16:00).
4. Euronics.fi ansvarar inte för försenad eller försvårad leverans utanför Euronics.fi:s kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, export- eller importförbud, myndighetsbeslut, störningar i allmän transport eller annan liknande verksamhet som hindrar eller försvårar Euronics.fi:s verksamhet (force majeure).
OBS! Butikerna kan inte svara på frågor om webbutikens beställningar.
Leverans- och användarvillkor
1. FÖRETAGETS NAMN
Euronics webbutik (www.euronics.fi) drivs av Handelslaget Tekniset / Euronics.
Handelslaget Tekniset / Euronics
Org.nummer 1797057-2
Adress: Kutojantie 6-8, 02630 Esbo
Euronics webbutiks kundservice
Telefonnummer 010 197100 (vardagar kl. 8-16)
E-post: info@euronics.fi
Chatt på webbsidan: www.euronics.fi
Godkännande av behandling av dina personuppgifter
Genom att göra en beställning godkänner du användningen av dina personuppgifter. Se integritetspolicy här.
2. LEVERANSTID, LEVERANSER OCH TILLÄGGSERVICE
Leveranstid
Lagerprodukter skickas inom 1-3 arbetsdagar. Således är den allmänna leveranstiden för våra produkter 1-5 arbetsdagar, beroende på leveransadressen. I bästa fall får du din beställning redan nästa arbetsdag. Vi strävar alltid efter så snabb leverans som möjligt. Den slutliga leveranstiden påverkas av transportföretagets utdelningsschema samt orten dit beställningen ska levereras och eventuella valda tilläggstjänster för beställningen. Vi kontaktar dig så snart som möjligt via e-post eller telefon om vi upptäcker att leveranstiden tar längre än normalt.
Webbutikens angivna tillgänglighetsinformation är webbutikens lagertillgång, inte den lokala butikens. Kontrollera ortsspecifik tillgång direkt i butiken. Du kan även beställa produkten för avhämtning i butiken och vi levererar produkten till den butik du väljer.
Leveranssätt och tilläggstjänster
Ge alltid ditt telefonnummer i samband med beställningen för att avtala om leveranstid eller ta emot ankomstmeddelande.
Om du ger din e-postadress i kundinformation får du ett spårningsnummer via e-post under leveransfasen, så att du kan följa din beställnings status (spårning ingår i Postens leveranser; Hämta från Posten och hämta från Postens paketautomat). Genom OmaPosti kan du också följa din paketets resa. Webbutikens leveransalternativ beror på produkten du köper. När du köper flera produkter kan det hända att vissa produkter skickas separat. Om du exempelvis beställer en telefon och en TV, kan du få dem i olika leveranser.
Boka och hämta 0€ - Boka och hämta produkten från webbutiken och betala vid hämtningen i vår butik. Reservationen kan hämtas inom 30 minuter. Vi meddelar dig per telefon när din reservation är redo för hämtning. Hämthämtning endast under butikens öppettider.
Hämta från butiken 0€ - Hämta din beställning från Euronics butiken. Vi meddelar dig per telefon när de beställda produkterna kan hämtas i vår butik. Om produkten inte finns i butiken, beställer vi den dit. Euronics butiker: https://www.euronics.fi/i/myymalat/199/
Postpaket, hämta från Paketautomat 4,90€ - Du kan om du vill hämta de beställda produkterna från den Postens paketautomat du väljer. Begränsning: Stora produkter kan inte beställas för att hämtas från paketautomat (max tillåten standardmått för försändelse: 100 x 60 x 60 cm/25 kg). Postens serviceställen på kartan: https://www.posti.fi/fi/palvelupisteet-kartalla
Postpaket, hämta från Posten 5,90€ - Leverans till Postens utlämningsställe, som bestäms utifrån din hemadress. Begränsning: Stora produkter/hemmaapparater kan inte beställas för att hämtas från Posten (max tillåten standardmått för försändelse: 100 x 60 x 60 cm/25 kg).
Hemleverans 44,90€ - Hemleverans enligt avtal. Leveransdagar på vardagar. I större städer är leverans möjlig på vardagar fram till kl. 21. På andra platser delas sändningarna ut senast kl. 14 eller 17. Tjänsten inkluderar ett leveransförsök.
Begränsningar och villkor:
- Tjänsten omfattar lastning av försändelsen från transportenheten och leverans till mottagarens bostad, strax utanför ytterdörren.
- Produkten fysiska storlek och vikt (över 85 kg) kan utgöra en hindrande faktor för leveransen till bostaden, i detta fall levereras produkten strax utanför ytterdörren (t.ex. side by side kylskåp, hemkylare och andra högre kylskåp).
- Det måste finnas obehindrad tillgång till platsen.
- Mottagaren är ansvarig för att skydda golvet ordentligt.
- Ingen borttransport av förpackningsmaterial ingår.
Leveransinformation och avbokning av leverans:
- Transportföretaget kontaktar dig innan leverans och på denna punkt bestäms en mer precis tid för leveransen. Informera transportföretaget i förväg om omständigheter som kan påverka leveransen, såsom smala gator, dörrkoder, spiraltrappor, tillgång till dörren etc. Se till att chauffören har obehindrad tillgång till platsen och att eventuella hinder för leveransen har flyttats bort. Kom ihåg att skydda golvet och materialen, eftersom chauffören inte tar av sig sina skor av t.ex. arbetssäkerhetsskäl och transport meddelandet handlar om t.ex. handtruckar.
- Om den beställda leveransen inte kan genomföras på grund av något som beror på kunden, återbetalar vi inte fraktavgiften och för ny leverans debiterar vi avgiften för ny transport.
- Om avbokning av den beställda leveransen görs för sent och inte kan åtgärdas, återbetalar vi inte heller fraktkostnaden till kunden.
- Kom ihåg att spara alla dokument som hör till beställningen och leveransen av produkten.
Tilläggstjänster (installera/koppla enhet, bortplockning av gammal enhet)
Observera att tilläggstjänster kan förlänga leveranstiden något. Kontrollera tjänstens tillgänglighet genom att ange ditt postnummer på produktens presentationssida innan du lägger produkten i varukorgen. Övervägandet fungerar om tjänsten är tillgänglig i ditt område. Tjänsten erbjuds på begränsade områden.
Bortplockning av gammal enhet - Endast i samband med hemleverans. Begränsning: Spisen och ugnen måste vara frånkopplade, om inte ny koppling beställs i samband med leveransen. Detta beror på att det kräver en elektriker.
Installation av vitvaror - Endast i samband med hemleverans. Installationen sker på den förberedda platsen och inkluderar inte rördragning eller bortkoppling av den gamla enheten. Kunden ansvarar för att nödvändiga anslutningar, såsom vattenanslutning, finns på plats.
Övriga begränsningar - Observera att det går att beställa från Euronics webbutik endast till fastlandet. Vi levererar inte till Åland. Annars är leveransområdet hela Fastlandsfinland, med undantag för specifika skärgårdsområden bakom färje- och båtförbindelser. För dessa är det bäst att fråga din närmaste butik. Kontakta direkt Euronics Åland butik.
3. BETALNINGSMETODER
Produkter, fraktkostnader och tilläggstjänster betalas i samband med beställningen. Betalningen sker via betalningstjänsterna Paytrail eller Klarna.
Produkter och deras fraktkostnader betalas i samband med beställningen. I webbutiken kan följande betalningsmetoder användas: Siirto, MobilePay, Pivo, OP Faktura, OP Kreditlån, Walley faktura & avbetalning, Apple Pay, Klarna Betala senare, Nordea, Aktia, POP Bank, Säästöbank, Oma Säästöbank, Ålandsbanken, OP, Danske Bank, S-Pankki, Handelsbanken, samt kortbetalningar Visa, Mastercard och American Express.
PAYTRAIL
Betalningsförmedlingstjänsten utförs av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj framgår som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och förmedlar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj har en betalningsinstitutionslicens. Vid klagomål ber vi att du först kontaktar produktens leverantör.
Paytrail Oyj
Org.nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Mer information här: Leverans- och betalningsmetoder
KLARNA
Klarnas betalningsmetoder
Tillsammans med Klarna Bank AB (j offentlig) (huvudkontoretadress Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige) erbjuder vi följande betalningsmetoder, där betalningen görs direkt till Klarna:
- Faktura: betalningstiden är 14 dagar efter leveransen av produkterna. Villkoren för Klarna-fakturan är tillgängliga här.
- Flexibel avbetalning: du kan betala dina inköp flexibelt i månadsavbetalningar, vars belopp är minst 1/100 av skuldens belopp (dock alltid minst 5,00 EUR inklusive ränta på kvarstående skuld).
- Fast avbetalning: du kan välja bland olika månadsbetalningsalternativ vid kassan. Avbetalningarna minskar varje månad i takt med att den utestående krediten minskar.
- Kampanjfaktura: om ett erbjudande om utökad 1-3 månaders betalningstid har erbjudits vid köpet mot en startavgift (t.ex. "Köp nu, betala i februari"), kan du betala inköpen enligt villkoren för kampanjfakturan.
- Villkor för flexibel avbetalning, fast avbetalning och kampanjfaktura hittar du här samt standardiserade europeiska konsumentkreditinformation här.
Du hittar mer information om Klarna här och Klarnas användarvillkor här. Klarna behandlar dina personuppgifter i enlighet med tillämplig lagstiftning och Klarnas integritetspolicy.
4. RETUR OCH AVBOKNING
Om du vill avboka eller returnera din beställning, kontakta alltid vår kundservice info@euronics.fi eller telefon 010 197100 (vardagar kl. 8:00 - 16:00).
Returrätten är 14 dagar från mottagandet av den beställda produkten. Registrerade storkunders returrätt är 30 dagar. Varor ska returneras på det sätt som säljaren anvisar inom rimlig tid från det att meddelandet om retur/avbokning har lämnats. Den returnerade produkten måste inkludera originalförpackningen i oskadat skick, samt alla delar, material och dokument som hör till originalförpackningen.
Skador/slitage på produkten eller dess delar eller betydande brister i förpackningen kan resultera i värdeminskning. När du har mottagit produkten, ska den hållas i väsentligen oförändrat och oförminskat skick tills du beslutar att behålla varan. Om du emellertid har tagit produkten i bruk och vill avboka avtalet, är du ansvarig för en värdeminskning av produkten. Produkten betraktas inte som använd om den har hanterats på sätt som är nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion (Konsumentskyddslagen kapitel 6, § 18). Returrätten gäller endast köp gjorda i Euronics webbutik.
Begränsad retur-/avbokningsrätt
Vissa produkter har en begränsad returrätt. Detta innebär att returrätten upphör om produktens förpackning har öppnats. Begränsad retur- och avbokningsrätt gäller följande produkter, produktgrupper och tjänster, och andra liknande produkter/tjänster:
- Elektriska tjänster vars leverans redan har inletts, t.ex. abonnemang eller betal-tv-kort.
- Installation av dators användarprogram avbryter returrätten.
- Produkter som tillverkas enligt din specifikation eller anpassas separat.
- Varor som inte kan returneras för att de kan säljas vidare, t.ex. bläckpatroner och produkter i blisterförpackningar.
- Hygienprodukter såsom rakapparater, hårvårdsapparater, luftrenare, ladyshavers, febertermometrar, in-ear hörlurar, välbefinnandeprodukter som olika massagelänkar och andra liknande produkter.
- Förseglad produkt eller programvara, spel som har öppnats. Förseglingen på den levererade produkten måste vara intakt.
- Transport, leverans, tjänster och installationer.
Vid returer ska produkten packas i en separat förpackning och med god dämpning. Returnera inte produkten i försäljningsförpackningen. Placera minst 10 cm dämpning runt produkten. Använd gärna förpackningsmaterial som följde med produkten. Om returinstruktionerna tydligt har försummats, ansvarar beställaren för eventuella skador på produkten.
Returkostnader
Retur via Posten - 8,90 euro
Beställningar kan returneras via Posten som kan levereras som ett normalt paket. Maximal vikt för försändelsen är 25 kg. Från vår kundservice får du ett avtalsnummer för returnering samt eventuell returblankett. Vi ber dig att returnera produkterna med nödvändig information till Postens kundreturadress:
Euronics Heinola
Kauppakatu 11
18100 HEINOLA
tel. 0413180019
Vi drar av returkostnaderna från beställningens totalsumma. Spara den mottagna kvittot (spårningsnummer), annars kan vi inte verifiera en eventuell förlorad försändelse.
Retur av stora produkter - 80 euro
Om du vill returnera en produkt som på grund av storlek eller vikt inte kan levereras som ett normalt paket, kan en kostnadsbelagd upphämtningstransport beställas för produkten. Vi debiterar 80 euro per produkt/upphämtningsförsök för kostnadsbelagd upphämtningstransport. Exempel på sådana produkter är stora hushållsapparater som diskmaskiner, tvättmaskiner, torktumlare, kylskåp, frysar, mikrovågsugnar, hemteater, soundbar-system samt större TV-skärmar över 26 tum och andra liknande produkter.
Kunden ska vara på plats vid överenskommen tidpunkt när produkten hämtas. Om upphämtningen inte kan genomföras på grund av kundens frånvaro debiterar vi även för nästa beställning av upphämtning 80 euro per produkt. Produkten ska placeras redo för transport nära ytterdörren för att den ska vara lättillgänglig. Vi drar av kostnaderna för varje upphämtningstransport (minst 80 euro) från beställningens totalsumma. Om beställningens totalsumma inte räcker till att täcka kostnaderna, kommer vi att fakturera separata belopp för detta.
Ej hämtad försändelse - 20,00 euro
Om en beställning inte hämtas från Posten och avbokningen av beställningen inte meddelas vår kundservice på det sätt som föreskrivs i våra leverans- och användarvillkor, återbetalar vi inte kostnad för leveransen eller returen, och vi debiterar en hanteringskostnad för returen: 20,00 euro. Dessa kostnader dras av från den återbetalning som ska göras.
Övrig information
Euronics webbutik återbetalar kundens betalning senast 14 dagar efter att produkten har returnerats. Återbetalning sker i första hand enligt betalningsmetoden för beställningen. Procedur som strider mot våra villkor leder till förlust av ångerrätt. Vi löser inte ut paket skickade med postförskott.
Kunden kan avboka sin beställning om leveransen inte har skett inom rimlig tid. Produkten ska enligt lag levereras senast 30 dagar efter beställningen, om inte annat avtalats. Meddelande om avbokning av beställningen ska alltid göras till vår kundservice. Vi strävar efter att informera våra kunder så snart som möjligt via e-post eller telefon om leveranstiden avviker från det normala. Euronics.fi förbehåller sig rätten att avboka beställningen och återbetala pengarna till kundens konto.
5. REKLAMATIONER, SKADAD LEVERANS, GARANTI OCH FELANSVAR
Alla reklamationer avseende beställning eller leverans ber vi om att sända så snart som möjligt eller senast inom sju (7) dagar efter mottagande av beställningen till: info@euronics.fi eller telefonnummer 010 197100.
Meddela om eventuella transportskador omedelbart, samt be chauffören om kvitto på fraktsedeln.
Garantin är en ytterligare fördel som erbjuds kunden av säljaren, varans tillverkare eller importör. Garantin erbjuder bättre rättigheter än vad som föreskrivs enligt lag, som antingen kan definieras tids- eller omfattning. Säljaren kan t.ex. erbjuda möjligheten att reklamera av produkten även om felet orsakats av användaren själv. Alla produkter som köps från Euronics har garanti. Garantitiden och dess omfattning varierar beroende på produkten. Felansvaret är däremot lagstadgat och definieras för alla produkter.
6. TVISTE
Eventuella tvistesituationer ska alltid lösas genom förhandling. Om en överenskommelse inte kan nås, har du rätt att föra tvister relaterade till avtalet till Konsumentrådgivningen (www.kuluttajaneuvonta.fi) eller begära Konsumenttvistenämnden att lösa ärendet. www.kuluttajariita.fi.
Alternativt kan du börja en tvistlösningsprocess också genom EU:s online tvistlösningsplattform (ODR). http://ec.europa.eu/odr.
7. EURONICS TRYGGHET
Euronics Trygghet erbjuder extra skydd för den produkt du köper
Genom att göra en beställning godkänner du villkoren för Euronics Trygghet. Se användarvillkor här.