Tvättmaskinen går alltid sönder vid fel tillfälle – så hittar du snabbt hjälp

Tvättmaskinen går alltid sönder vid fel tillfälle, men vardagen stannar inte upp och väntar. När en ny apparat måste vara på plats snabbt – och ännu snabbare redo att användas – spelar både teknologin och servicen en avgörande roll.

Det blir mer tvätt än någonsin tidigare, men hemmen är ofta mer kompakta. Det tvingar varje hushåll att tänka på tvättutrustning på ett nytt sätt: förutom kapacitet, hastighet och storlek avgör också hur väl apparaten och dess funktioner anpassar sig till just den egna vardagen. När en tvättmaskin går sönder handlar det inte bara om att köpa en ny produkt utan om hela hemmets funktion. Därför borde en ny maskin finnas snabbt och vara redo att användas redan samma dag.

Hanna Haapanen, handlare på Euronics i Paimio, stöter i sitt arbete ständigt på just sådana situationer.

– Tvätt uppstår varje dag, och när tvättmaskinen slutar fungera märks det genast i kundens vardag. Många behöver en ny maskin redan samma dag, och vår uppgift är att vara redo att möta den utmaningen, säger Haapanen.

Tvättmaskiner för hemmens föränderliga behov

Enligt Haapanen är Candy ett av de märken som kunder allt oftare väljer när de köper tvättmaskin.

– Hos Candy möts praktisk funktion, mångsidighet och ett bra pris-kvalitetsförhållande på precis rätt sätt, berättar hon.

Candy är en del av världens största vitvarutillverkare, Haier-koncernen. Deras tvättsortiment är särskilt känt för sin mångsidighet, snabba program och smart teknik. Det syns konkret i att modellutbudet passar både mindre hushåll och större familjer.

– I sortimentet finns femkilosmaskiner för små stadslägenheter, men också nio kilos maskiner som passar familjer. Dessutom kan man välja mellan frontmatade och toppmatade modeller, kombinerad tvätt- och torkmaskin eller torktumlare, berättar Haapanen.

Till exempel passar den för små utrymmen designade Candy Pro Wash 700 Mini i hem där golvytan är begränsad men man ändå inte vill kompromissa med tvättkapaciteten. I Candy Pro Wash 500-produktfamiljen finns maskiner för större tvättmängder, där stor kapacitet och energieffektivitet gör dem till ett populärt alternativ för barnfamiljer.

Enligt Haapanen är den mest populära modellen i deras butik – och i hela Euronics-kedjan just nu – Candy Smart 6 kg toppmatad tvättmaskin.

När det blir aktuellt att välja en tvättapparat börjar många kunder jämföra alternativ redan hemma, och en bra utgångspunkt är webbutiken Euronics.fi. Där är det enkelt att kontrollera olika modellers egenskaper och storlekar.

– Man kan göra en grundläggande jämförelse på nätet och sedan komma till butiken för att diskutera detaljerna. Det sparar tid och gör beslutet enklare, påpekar Haapanen.

Hastighet, effektivitet och smart teknik

I dag är en av de viktigaste egenskaperna man funderar på när man köper en tvättapparat hastigheten. Arbete, familj och fritidsscheman är sällan flexibla, så man förväntar sig effektivitet av tvättmaskinen – och just det erbjuder Candy.

– Candys snabbprogram är väldigt populära. En liten tvättmängd kan tvättas på så lite som 14 minuter, och det är en verklig räddning i vardagen när man inte behöver köra maskinen i flera timmar för kläder som bara är lätt smutsiga, berättar Haapanen.

Även smart teknik används för att anpassa tvättprogrammen. Candys hOn-app kopplar maskinen till intelligent tvättoptimering och gör valen enklare.

– I hOn-appen finns till exempel en funktion för att skanna tvättlappar. Den känner igen tvättsymbolerna och hjälper till att välja rätt program för just den tvätten. I appen finns också råd om hur man behandlar olika svåra fläckar, förklarar Haapanen.

Den svenskspråkiga versionen av appen innehåller många andra tilläggsprogram och nyttiga funktioner som är utvecklade för konsumenternas föränderliga behov. En av de viktigaste funktionerna är maskinens underhållsfunktion, där appen ger användaren instruktioner om maskinens skötsel. På så sätt kan många servicebehov och maskinhaverier förebyggas och apparatens livslängd förlängas.

Tvättmaskiner är inte Candys enda produktkategori – varumärket är också känt för andra uppfinningsrika speciallösningar. Candy Trio är ett bra exempel på hur man tänkt helhetsmässigt kring utrymmesanvändning, eftersom spishäll, ugn och diskmaskin kombinerats i samma apparat.

Transport och installation pålitligt – till och med samma dag

Medan Candy för in teknologin i hemmet gör Euronics köpet av en tvättmaskin smidigt och enkelt i vardagen. Haapanen berättar att snabb tillgänglighet är viktigare än någonsin för de flesta kunder.

– Ingen hushållsapparat går sönder när kunden har tid att vänta. Vi har maskiner i vårt eget lager just därför att vi ska kunna leverera dem snabbt. Ibland kan leveransen ske redan inom några timmar! Och om produkten finns i vår annons, finns den faktiskt på hyllan i vårt lager. Tillgänglighet är inte bara ett löfte – det är en självklarhet.

– Ibland kan leveransen ske så snabbt att kunden knappt hunnit hem från butiken innan den nya apparaten redan är på väg, skrattar Haapanen.

Snabb leverans betyder dock inte bara att produkten transporteras separat. Euronics kan ta hand om hela processen från början till slut, inklusive installation och bortforsling av den gamla apparaten.

– I de flesta Euronics-butiker sköter vår egen personal transport och installation. Maskinen bärs in, installeras, kopplas in och testas. Samtidigt tas den gamla apparaten och förpackningarna bort och återvinns. Kunden behöver bara öppna dörren!

Euronics arbetssätt styrs av tanken att kundens vardag snabbt ska komma tillbaka på rätt spår.

– Om det uppstår frågor eller överraskningar vid installationen löser vi dem direkt. Målet är att kundens vardag fortsätter utan avbrott.

Bästa servicen i alla situationer

Hos Euronics bygger kundupplevelsen framför allt på service. Enligt Haapanen uppskattar många att de kan prata ansikte mot ansikte med kunnig personal eller ringa direkt till butiken och få svar på sina frågor utan mellanhänder eller köer.

– För oss är det viktigt att vara genuint närvarande. Vi går igenom alternativen i lugn och ro och hittar en lösning som passar just den kundens hem och vardag. Även små saker betyder mycket när kunden vill känna sig trygg i sitt val, säger Haapanen.

Pålitlighet är en del av Euronics dagliga arbete: produkterna finns faktiskt tillgängliga, leveranserna kommer när de lovas och hjälp finns alltid från bekanta ansikten.

– För oss handlare är det viktigt att kunden känner att de fått bra service. Det bästa är när någon berättar att de kom tillbaka till butiken eftersom de litar på oss och vet att allt sköts från början till slut, säger Haapanen.